4 ошибки локальных HR-провайдеров

В современном мире все больше международных компаний обращаются к услугам локальных провайдеров для аутсорсинга различных вспомогательных бизнес-процессов с целью расширения своего присутствия на новых рынках. Эти услуги охватывают такие сферы, как финансовое и кадровое управление, юридическая и консультационная поддержка, административное и техническое обслуживание, управление клиентскими отношениями и контакт-центрами, а также управление проектами, проведение исследований и разработок, логистика, снабжение и множество других областей.

Делегирование этих функций провайдерам позволяет иностранным компаниям оптимизировать расходы и снизить риски, а правильный выбор провайдера обеспечивает качественную организацию процессов в соответствии с локальным законодательством.

В Узбекистане данный подход особенно актуален. Однако, локальные провайдеры часто допускают типичные ошибки в работе с иностранными клиентами, что серьезно снижает уровень удовлетворенности предоставляемыми услугами и, в некоторых случаях, может привести к полному разрыву деловых отношений.

Проведя анализ деятельности локальных провайдеров в сфере профессиональных услуг, команда STAFAR выделила четыре основные ошибки, которые совершаются при обслуживании международных компаний в Узбекистане, а также предлагает эффективные пути их исправления.

В любой сфере деятельности конкуренция играет важную роль, стимулируя компании проявлять свою уникальность и амбиции, чтобы привлечь внимание клиентов. Это естественное явление, однако важно помнить о границах ответственного делового поведения и соблюдать высокие стандарты бизнес-этики. К сожалению, некоторые провайдеры, стремясь к успеху, иногда утрачивают профессиональный рассудок, превращая здоровую конкуренцию в ярмарку тщеславия. В борьбе за клиента они обещают фантастические результаты уже с самого начала сотрудничества и предлагают выполнение невозможного в кратчайшие сроки.
‍
Однако часто уже в первый месяц сотрудничества с такими провайдерами становится ясно, что за внешней блестящей упаковкой скрывается пустота. Привлекательные презентации и отчеты о проделанной работе не отражают действительность, заявленные планы и стратегии оказываются пустыми обещаниями, а энтузиазм сменяется разочарованием. В этот момент становится очевидно, что провайдер не способен удовлетворить требования клиента, сотрудники не обладают достаточной компетентностью, а законодательные нормы игнорируются.
‍
В рамках HR-проектов такая необоснованная амбициозность может проявиться в систематических ошибках в налоговом, бухгалтерском и кадровом учете, а также в игнорировании запросов как клиента, так и внешнего персонала.
‍
Для установления и развития долгосрочных деловых отношений с клиентами, провайдерам необходимо рационально и объективно оценивать свои тендерные предложения, учитывая возможности и ограничения своей бизнес-модели. Они должны критически оценивать свои ресурсы, передавать ведение проектов только опытным и квалифицированным сотрудникам, а также не забывать о контроле всех ключевых операций в ходе рабочего процесса.